ユーザーの声をより反映できるサービス提供
現代では様々なサービス、商品があらゆるユーザーの手にわたり、人々の生活を豊かにするものとなっています。サービス提供の流れ、というものはある程度確実な形が存在していますが、中には少し違う方式があります。 今回紹介する方式のサービス提供を実際に活用している事業についても紹介していきます。 目次: 従来とは違う流れ オンラインクラスサービス【CLASS 101】 旅行企画SNS【Trippiece】 クラウドファンディング-ロモグラフィ社によるフィルム製造の例 クラウドファンディング-美術館KAMUの例 このような提供方式を採用することで得られるメリット まとめ 従来とは違う流れ 提供されている多くのサービスでは、上の画像のような流れが適用されています。まず初めにサービスの提供を行い、それに対してのリアクションを受け取って改良を繰り返していきます。 最大の特徴、上で紹介したものとの違いはサービスの提供の前にユーザーからの声を取り入れている、という点でしょう。 反面ユーザーの需要が一定数無ければコンテンツの提供までつながりづらいという点もありますが、実際にこれを採用している例も多くみられます。次は、その具体例を業界別にいくつか紹介していきます。 オンラインクラスサービス【CLASS 101】 CLASS 101は、韓国とアメリカを拠点に置くサービス。2020年の2月からは日本でもサービスを展開し始めました。 サービスの流れ ①クラスの掲載 イラストや写真、料理やハンドメイドなど多くのジャンルに関するクラスを掲載します。掲載ページには習得難易度や詳細が載せられており、予め確認が可能です。 ②希望者の募集 HPには多くのクラスが掲載されていますが、その全てが開講出来る、というわけではありません。クラスの開講のためには、希望者の応募が100人集まる必要があります。その時点で何人が応募しているかは常にメーターで確認することが出来、クラスの掲載主、ユーザーの双方にとってわかりやすい機能となっています。 ③開講 100人を超えると実際にクラスが開講されます。受講の際に使用する材料は予めCLASS 101から予め配送され、授業動画は期間内であれば何回でも視聴することが出来るため、確実に知識と技術の定着が可能です。他の受講生との共有、提出した作品に対してのフィードバックもあり、ユーザーにとって優しいコンテンツを提供していることがわかります。 冒頭で紹介したサービス提供の流れを活用してサービスを提供していることが分かったかと思いますが、そのなかでもCLASS 101の大きな魅力と言えるのはコンテンツ提供後の充実さではないでしょうか。 100人の応募者という条件を満たしたクラスだけを開講することで大多数のユーザーの需要を満たせるようにしていますが、受講生が求める「自分の技術の上達」を実現できるように更にサービスを提供しているという点は、CLASS 101の武器といえるでしょう。視点を変えて考えれば、最初に挙げた従来の流れにある「ユーザーの要望、意見に合わせたコンテンツのアップデート」という箇所をうまく変形させて組み込んでいる、とも言えそうですね。 旅行企画SNS【Trippiece】 株式会社Trippieceが旅行メディア「RETRIP」と一緒に2011年から運営しているサービス。2013年には観光庁長官賞も受賞しており、十分に知名度を得ています。 サービスの流れ ①企画の掲載 Trippieceが認可した企画プランナーによる旅行案を掲載しています。プランナー個人が立案を行うため、旅行会社の企画するプランよりも珍しい場所、内容のものが多くなっています。 ②参加者の募集 掲載から一定の期間、参加者を募る期間が設けられます。他のユーザーがどの程度企画に興味をもっているかがわかる投票機能なども提供されている為に応募期間の途中でもある程度需要を把握することが出来るように設計されていますが、旅行というコンテンツの特性上どうしても参加者を目標まで募れずに企画倒れしてしまうケースも多いようです。 ③ツアーの具体的な内容を練る 参加者とプランナーの間で、ツアーの中身を練っていきます。旅行先で自分がしてみたいことを組み込みやすいという利点があり、より満足するコンテンツに仕上げることが出来ます。 ④出発 […]