新規事業立ち上げにおけるUI/UXの捉え方
新たにアプリやサービスを立ち上げて新規事業に参入する際、重要視される要素の一つが「UI/UX」です。近年では、多くのデジタルサービスにおいて競争力を左右する重要な要素となっています。
しかし、この言葉が普及する一方で、その解釈についてはしばしば「画面のデザインを美しく整えること」という表面的な部分に終始してしまうことがあります。スマートフォンの画面上でボタンを押しやすくしたり、洗練された配色を採用したりすることはもちろん重要ですが、それはUI/UXで重要なことのまだ一部分です。
新規事業を軌道に乗せるためには、まずUIとUXという概念が持つ本来の意味と、両者の間にある論理的な関係性を正しく整理しておく必要があります。
UIはUXの重要な構成要素
UIとUXは密接に関係しています。UXはサービス全体を通じて得られる体験を指し、UIはその体験を支える重要な構成要素の一つです。使いやすいUIは良いUXの実現に大きく貢献しますが、UXはUIだけでなくサービス品質やサポート体制など様々な要素によって成り立っています。
UIとは
まず、UI（ユーザーインターフェース）とは、ユーザーが直接目にする、あるいはユーザーの手が触れる「接点」を指します。アプリで言えば、画面のレイアウト、ボタンの配置、文字のフォント、色彩設計などがこれに該当します。ユーザーがシステムとやり取りをするための「窓口」と言い換えてもよいでしょう。
UXとは
一方で、UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、ユーザーがサービスを利用する一連の流れを通じて得る「体験や感情のすべて」を指します。サービスを知り、使い始め、目的を達成して利用を終えるまでのプロセス全体において、ユーザーの心の中に生じる満足感や安心感、あるいは不満なども含めた包括的な反応のことです。
優れた全体体験（UX）を提供するためには、ユーザーが迷わず操作できる接点（UI）が必要不可欠です。つまり、UIはUXという大きな顧客体験を形作るための、きわめて重要な構成要素の一つという位置づけになります。
良いUXは、優れたサービス設計を土台として成り立っています。
UXが全体的な体験を指すものであるならば、その体験の質を左右するものは何か。ここでビジネスとして極めて重要な視点が、「良いUXは、優れたサービス設計を土台として成り立っています。」という考えです。
アプリの画面（UI）がどれほど使いやすく、視覚的に優れていても、その裏側にあるビジネスモデルや業務オペレーション、システム連携といった「サービスを提供する仕組み」そのものが不十分であれば、ユーザーに良い体験（UX）を提供することはできません。
UXとサービス設計の関係性：例）タクシー配車アプリ
この関係性を、使ったことがある方もいるかと思いますが、身近なサービスである「タクシー配車アプリ」の仕組みを例にご紹介します。
このアプリを利用する際、ユーザーが感じる快適さの一つに、「位置情報を地図上に表示させて、自分のいる場所を運転手に正確に伝えられる」という点があります。または地図上にピンを立てて、待ち合わせ場所を指定するのも非常に楽です。住所を調べたり、目印になる建物を言葉で説明したりする手間が一切かからないため、非常に楽に手配が完了します。
また、手配した後に「今、配車に向かっているタクシーがどこを走っているのか」「あと何分で到着するのか」が画面上に表示されることも、重要なポイントです。いつ来るか分からない状況で待つストレスを大幅に軽減し、ユーザーに安心感を与えます。
ここで、この「手間がかからない快適さ」や「待つ間の安心感」という優れた体験（UX）が、どのように実現しているかを考えてみます。画面上でピンを操作したり、車のアイコンやカウントダウンが表示されたりする部分は「UI」の領域です。しかし、それが機能するためには、ユーザーが指定したGPS座標をリアルタイムでドライバー側のナビシステムへ連動させる仕組みや、車両の走行位置から到着予測時間を正確に算出するシステムといった、裏側の「サービス設計（仕組み）」が成立していなければなりません。
どれほど画面（UI）の車アイコンが可愛らしく動いたとしても、実際に車が来なかったり、予測時間が大幅にずれたりすれば、体験（UX）は損なわれます。つまり、快適や安心といった価値あるユーザー体験は、それを実現するために裏側で緻密に組み上げられた「サービス設計」があって初めて成立しているのです。
これはBtoBの業務管理アプリなどでも同様です。分かりやすい入力画面（UI）の先にある「煩雑な業務フローを自動化して時間を短縮する仕組み」や「困ったときに迅速に対応してくれるサポート体制」といったサービスの仕組み全体が、手放せないシステムという体験（UX）を生み出します。
サービスの提供価値を届ける「架け橋」としてのUI
サービス設計（仕組み）が体験の土台であるならば、UIは不要かというと、決してそうではありません。UIには、構築された優れたサービス設計を、ユーザーへ過不足なく届ける「架け橋」としての重要な役割があります。
どれほど高度なシステムやオペレーションを裏側に用意しても、それを操作する画面が不親切であれば、ユーザーは価値にたどり着く前に離脱してしまいます。そこで、ユーザーが迷わずに架け橋を渡りきれるようにするための広く利用されているデザインガイドラインとして、様々なUIデザインガイドライン（共通の設計ルール）が活用されています。以下に代表的なUIデザインガイドラインをご紹介します。
様々なUIデザインガイドライン(マテリアルデザイン、ヒューマンインターフェースガイドライン)
その代表例が、Googleが提供する「マテリアルデザイン（Material Design）」です。Material Designは、Googleが提供するデザインシステムであり、一貫性やアクセシビリティ、操作性を考慮したUI設計の指針を提供しています。また、AppleがiOS向けに提供する「ヒューマンインターフェースガイドライン（HIG）」は、iOSアプリ開発における代表的なデザインガイドラインとして広く利用されています。
新規事業でサービスを開発する際、これらの広く浸透しているガイドラインを採用する意義は非常に明確です。それは、ユーザーに対して「このアプリ独自の操作方法を新しく勉強する」というような新たな操作方法を学ばなければいけないような負担をできるだけ減らすことができます。普段使い慣れている他のアプリと同じ感覚で直感的に操作できるため、ユーザーは学習コストを最小限に抑えながら、サービス本来の価値を体験しやすくなります。
UIという架け橋を、確立されたデザインガイドラインに則って論理的に架けることで、裏側に設計した素晴らしい仕組みは、初めてその価値をユーザーにまっすぐ届けることができるのです。
まとめ
UI/UXは、単にアプリの見栄えを良くするための装飾技術ではありません。顧客に選ばれ、使われ続けるサービスを実現するための、論理的な事業構築のアプローチです。
「UIはUXの重要な構成要素」という考えを前提とし、まずは提供したい快適さや安心感の土台となる「サービス設計（仕組み）」をしっかりと描き出すこと。そして、その価値をユーザーに過不足なく届けるために「接点（UI）」を徹底的に磨き上げていくこと。
この両輪を論理的に繋ぎ合わせて設計していく姿勢こそが、新規事業を成功へと導く確かな一歩となると考えています。
またそのような品質の高いUI/UXを実現するためには、知見やアプリ開発の経験があるチームが必要です。社内でリソース確保が難しい場合は、ぜひ弊社にご相談ください。
私たちオプスインではこれまで多くの新規事業開発を受託してまいりました。まずは弊社の実績が以下のリンクよりご覧いただけます
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