はじめに
オプスインのブログをご覧いただき、ありがとうございます。弊社では多くの新規事業開発や既存事業のデジタル化のご相談をいただきます。それぞれの業界で直面する課題解決のアイデアや新たな事業柱を打ち立てたいという思いがあり、それらのビジネス案をどのようにしたらゴールに辿り着けるか、日々考えていらっしゃると思います。
この記事は、そんな皆様にとってお役立ちいただけるサービス設計についてのフレームワークをご紹介します。この記事が皆様のビジネスにお役立ていただければ嬉しい限りです。
1. 調査・検証：顧客の真の課題を見つける
サービス設計の第一歩は、顧客の真の課題を理解することです。ここで重要なのが「顧客のペルソナ設定」で、誰に届けるかによって同じ課題でも解決すべきポイントが大きく異なります。
例えば、オンライン学習サービスの場合、社会人向けなら時間効率性や実務直結性が重視され、学生向けならコストパフォーマンスや楽しさが、シニア向けなら操作の簡単さやサポート体制が重要になります。
顧客の行動や生の声を収集・分析する際は、1on1インタビューで本音や潜在ニーズを探り、行動観察で無意識の課題を発見することが効果的です。さらに、収集した情報から顧客の価値観とインサイトを抽出します。「忙しくて料理する時間がない」という表面的な課題の裏に「家族との時間を大切にしたい」という価値観が隠れている場合、単なる時短レシピではなく「家族と一緒に作れる簡単料理」がソリューションになる可能性があります。様々な仮説検証から、真の顧客のニーズを掴む重要なフェーズです。
2. アイディエーション：課題を解決するアイデアの創出
調査・検証で明らかになった顧客課題を基に、複数の解決策を創出します。この段階では質より量を重視し、多様なアプローチを検討することが重要です。ブレインストーミングや「どうすれば〜できるだろうか？」の形で課題を再定義するHow Might We？手法、競合・類似サービス分析を通じて、他業界の解決策を自社の課題に応用することも有効です。
各アイデアについては検証可能な仮説を設定します。「機能Aがあることで、ユーザーの継続利用率が20%向上する」「価格を30%下げることで、新規ユーザー獲得数が50%増加する」といった具体的で測定可能な形にすることで、後の検証段階での判断基準が明確になります。
3. プロトタイピング：アイデアを形にして検証する
プロトタイピングは、最小のコストとリスクで仮説を検証するための手法です。完璧な製品を作る前に、顧客からのフィードバックを得て改善につなげることが目的です。
プロトタイプをどのように作るか？
プロトタイプの種類は段階に応じて選択します：
- ペーパープロトタイピング：初期のアイデア検証に最適。最速・最安で作成可能
- ワイヤーフレーム（WF）：画面構成や情報設計の検証に使用
- プロトタイピングツール（Figma、Sketch、XD）：UI/UXデザインの検証に効果的
- コードプロトタイピング：機能の検証を行う場合に選択
- ローファイ：HTML/CSS/JSで簡易的に作成。コストも抑えられる
- ハイファイ：作成期間と予算が大きくかかるが、より製品に近い形で作るので、検証の精度が上がりやすい
プロトタイプができたら、定性検証と定量検証を組み合わせて包括的に評価します。定性検証ではインタビューやユーザビリティテストで「なぜ」を理解し、定量検証ではA/Bテストや行動ログ分析で「実際にどうなるか」を測定します。
A/Bテストで検証できること：
- UI/UXデザインの比較
- 機能の有無による効果測定
- 価格設定やプランの比較
- オンボーディングフローの違い
- メッセージングやコピーの効果
重要なのはユーザーが言うこととユーザーがすることが必ずしも一致しないという点で、両方の検証手法を組み合わせることで、「ユーザーの声」と「実際の行動」の両面から検証精度を高められます。A/Bテストを実施することで、定性評価の側面だけでなく定量評価も検証に活用することができます。
4. 分析とピボット：結果から学び、軌道修正する
プロトタイピングの結果、顧客ニーズとマッチしなかった場合、何が原因かを体系的に分析し、適切なピボットを実行します。
4つのピボットパターン
- 問題ピボット：ユーザーの課題が理解できていなかった場合
- ＝＞より深い顧客インタビューや異なる顧客セグメントでの検証を実施
- 製品ピボット：ソリューションが課題に適切でない場合
- ＝＞解決アプローチの根本的見直しや競合他社の解決策調査を実行
- 市場ピボット：ターゲット属性が間違っていた場合
- ＝＞好反応を示したユーザー層の分析や新しいターゲット層でのニーズ調査を実施
- 検証方法の変更：検証方法・質問の仕方に問題があった場合
- ＝＞より具体的で中立的な質問設計や検証環境の改善を実行
-
東京都のwebアプリ、スマートフォンアプリ開発会社、オプスインのメディア編集部です。
・これまで大手企業様からスタートアップ企業様の新規事業開発に従事
・経験豊富な優秀なエンジニアが多く在籍
・強みはサービス開発（初期開発からリリース、グロースフェーズを経て、バイアウトするところまで支援実績有り）
これまでの開発の知見を元に、多くのサービスが成功するように、記事を発信して参ります。 - 2025年8月18日未分類新規事業のアプリセキュリティ超入門｜“リリースと成長”を止めないための3ステップ
- 2025年8月1日アプリ開発サービス設計のフレームワーク – ビジネスプランを具現化する方法
- 2025年6月23日未分類オンライン診療サービス開発ガイド：市場分析から技術課題まで
- 2025年6月23日未分類医療現場の課題を数字で解説｜DX担当者が知るべき業界の構造的問題と背景
重要なのは、ニーズのミスマッチは失敗ではなく貴重な学習機会だということです。最初の仮説が当たるとは限りません。失敗を恐れず、素早く学習し軌道修正することで顧客ニーズにマッチしたプロダクトに近づきます。
5. 実装：本格運用への移行
検証を繰り返し顧客ニーズとマッチした良い状態になれば、本格運用を目指します。設定したKPIの目標達成、統計的に有意な改善効果の確認、ユーザーからの自発的な推奨といった条件が揃った時が実装のタイミングです。
本格運用では、スケーラブルなアーキテクチャや運用監視体制などの技術的準備、カスタマーサポートや営業体制などの組織的準備、そしてローンチ戦略やブランディングなどのマーケティング・PR業務が必要になります。さらに重要なのは、本格運用開始後も定期的な顧客フィードバック収集やデータ分析に基づく機能改善を継続することです。
まとめ
私たち開発会社もクライアント様のビジネスの成功を心から願っております。お客様の素晴らしいアイデアに順序立ててサービス設計のフローを構築し、正しい検証方法で核心に近づき、私たち開発会社は生み出した答えがしっかり反映されたシステムを設計し、開発を行い具現化したいと思います。
この記事を読んでいただき、ありがとうございました。皆様の想いやビジネスプランを聞かせていただけると幸いです。
以下のバナーから、弊社の詳しい資料をダウンロードできます。ぜひご覧ください。
Author Profile
