観光業界のデジタルシフト｜アプリ＆システム開発の成功ポイント

「もっと効率的に集客したい」「予約や顧客対応の手間を減らしたい」「口コミで選ばれる施設になりたい」――そう考える観光業界の皆様にとって、デジタルシフトは避けて通れないテーマとなっています。

近年、スマートフォンやクラウドの普及により、旅行者は“スマホ一つで旅のすべてを完結”させる時代に突入しました。そんな中、アプリやシステムを導入しているかどうかが、施設やサービスの選ばれる理由に直結してきています。

本記事では、旅館や観光施設、地域観光協会などの事業者や担当者向けに、「デジタルシフトを成功させるアプリ・システム開発のポイント」をわかりやすく解説します。

 

◆なぜ今、観光業界は“デジタルシフト”が必要なのか

１. 旅行者の行動が完全に“スマホ中心”に

情報収集、予約、現地での地図確認、SNS投稿、レビュー確認…旅行者のあらゆる行動がスマホベースで行われています。紙のパンフレットや現地看板だけでは、もはや情報が届かない時代です。

「見つけてもらえない＝選ばれない」という厳しい現実のなか、アプリやデジタルシステムの活用は、今や観光業の基本インフラといえるでしょう。

 

２. 人手不足・業務効率化の課題に直面

予約対応、電話応対、紙での管理、スタッフ間の連絡ミス…観光業界ではまだまだアナログな業務が多く、人手不足や属人化に悩む声も多く聞かれます。

システム化によって自動化・効率化できる部分を整備することが、サービスの質を落とさずに運営を続けるためのカギとなります。

 

◆アプリ＆システム導入の成功パターンとは？

 

成功のカギ①：解決すべき課題を明確にする

アプリやシステム開発で失敗しがちなのは、「なんとなく便利になりそう」と曖昧なまま開発に着手し、結果として機能ばかりが増えて使いにくくなってしまうケースです。

まずは「現場で何に困っているか」を明確にすることが大切です。

 

たとえば、

・予約が電話・手書き管理でスタッフの負担が大きい → 予約管理＆決済システムで自動化

・観光客が施設周辺で迷い、滞在時間が短い → GPS連動型観光ナビアプリでルートを提案

・一度来た観光客との関係が途切れ、再訪につながらない → 会員管理システム＋ポイント付与機能でリピート促進

 

このように、「誰が、どこで、何に困っているのか」＝課題の可視化こそが、システム設計の第一歩です。課題を明確にすれば、「誰に、何を、どう使ってほしいか」の設計方針も自ずと見えてきます。

 

「誰に、何を、どう使ってほしいか」をはっきりさせることが第一歩です。

 

成功のカギ②：利用者目線のUI/UX設計

システムは「使われてこそ価値がある」もの。旅行者やスタッフが迷わず操作できる直感的なデザイン・導線設計が求められます。

 

・旅行者向けアプリなら、3タップ以内で目的の情報にアクセスできる設計が理想

・スタッフ用システムは、誰でも扱える画面構成・マニュアル化が必要

 

特に観光客は“旅先”で使用するため、通信状況や時間の余裕を考慮したUI/UX設計が不可欠です。

 

より詳しいUX/UI設計のポイントは、以下の記事でも解説しています。

 

成功のカギ③：必要十分な機能に絞る

 

観光業の現場に合ったシステム開発では、「何でもできる」よりも「現場で確実に使いこなせる」ことが重要です。多機能で複雑なシステムは、スタッフが使いこなせず、結果的に現場に定着しないというケースが少なくありません。

特にアナログ業務が多い現場では、「わかりやすく、すぐ使える」ことが優先されるため、導入初期は基本機能に絞り、小さく始めて運用に慣れた段階で拡張する方が定着しやすく、投資対効果も高くなります。

 

旅行者向けアプリの主な機能は以下になります。

・施設情報・周辺観光地の紹介

・チケット購入・電子決済・クーポン発行

・GPS連動での観光ルート提案

・SNSシェア、レビュー投稿機能

 

運営側の管理システムは以下になります。

・予約受付・在庫管理

・顧客データの一元管理（CRM）

・スタッフ間の情報共有

・リアルタイムの来場分析

 

段階的にアップデートを繰り返す前提で、最初は“使い切れる範囲”にとどめる設計が成功率を高めます。

 

成功のカギ④：運用体制とサポートもセットで考える

「導入したけど、誰も使っていない」「トラブル時にどう対応していいか分からない」――こうした状況を避けるためには、開発だけでなく運用フェーズの設計も大切です。

 

・運用マニュアル・トレーニングの用意

・管理者の役割分担

・定期的な効果測定・改善ミーティング

・ベンダーによる保守・サポート体制の確認

 

運用チームや関係者がシステムを理解し、習慣として使い続けられるような支援体制を構築しましょう。

 

◆観光業界におけるデジタル化の未来とは？

今後の観光業界では、単に「アプリやシステムを導入しているか否か」ではなく、どのように活用し、顧客体験の質を高めていくかが問われる時代に入っています。

例えば、同じ予約システムを使っていても、「地域限定の割引クーポンを配信してリピーターを増やす」「滞在履歴をもとに個別におすすめ情報を出す」など、使い方次第で集客力や満足度に大きな差が生まれます。つまり、導入そのものではなく、“戦略的にどう活かすか”が差別化の鍵になるということです。

 

・AIによるパーソナライズされた観光提案

・オンラインとリアルの融合（OMO型観光）

・観光客の行動データに基づいたプロモーション最適化

 

こうしたトレンドにも柔軟に対応できるよう、まずは“使える基盤”を整えておくことが、将来の競争優位を築く第一歩です。

 

◆まとめ

観光業界にとってのデジタルシフトは、“業務の便利化”だけではなく、新たな収益機会を生み出し、地域の魅力を最大化するチャンスでもあります。

アプリやシステム開発を成功させるには、目的の明確化・ユーザー視点の設計・運用体制の構築といった“現場に根ざした戦略”が欠かせません。

観光業におけるデジタル化は、単なる業務の効率化にとどまらず、顧客体験の質向上や売上拡大にもつながる大きなチャンスです。

「どこから手をつければいいかわからない」「企画立案やベンダー選定が不安」という場合は、観光DX支援の実績があるオプスインまでぜひお気軽にご相談ください。 貴社の課題や業態に合わせた、最適な導入設計をご提案いたします。